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公司榮獲“第七屆(2018年度)陜西顧客滿意度測評”最佳滿意單位

發布日期: 2019-03-23

        3月15日,由陜西省質量技術協會、陜西省用戶滿意度測評中心、新華網陜西頻道、陜西傳媒網等聯合主辦的第七屆(2018年度)陜西顧客滿意度測評結果揭曉,公司榮獲“第七屆(2018年度)陜西顧客滿意度測評”最佳滿意單位。公司目前已編制下發“擦亮窗口”行動實施方案,開展“滿意百分百”勞動競賽,堅決把服務“挺出去”,助推公司服務品牌有效提升。

        2018年,公司貫徹落實“人民電業為人民”企業宗旨,以服務黨和政府大局為主線,以安全為基礎、以客戶為中心、以“八大服務工程”落地推動優質服務水平全面提升。在國網系統率先成立省、市、縣三級市場與客戶服務委員會,推行“三位一體”定制化服務小微企業,平均接電時間壓縮4.65天,高、低壓線上辦電率分別超過99.31%和98.51%,低壓客戶線上交費率超過50%。

        今年,公司圍繞“三型兩網”世界一流能源互聯網企業目標,聚焦客戶關注的難點、痛點問題,下大力氣做好服務質量管控,防范重大服務風險。堅決把服務“挺出去”,提升服務品質,改善客戶體驗,打造全員一體化服務新格局。公司成立“擦亮窗口”工作領導小組,公司主管領導任組長,下設辦公室,明確營銷、財務、物資、外聯、組織、工會、省客服中心等部門單位職責,從3月15日開始至12月31日,按照部署動員、組織實施、總結提升三個階段,在公司系統全面開展“擦亮窗口”行動。此項活動堅持全員、全專業“以客戶為中心”服務理念,以目標和問題為導向,重點實施“五亮”措施(升級標準“亮”服務、升級環境“亮”品牌、監控檢查“亮”承諾、培訓競賽“亮”素質、選樹典型“亮”風采),在各地市所有城鄉供電營業窗口推廣應用臨柜服務“五步法”(一舉手迎、二禮相問、三雙手接、四及時辦、五目相送),建立健全城鄉供電營業廳服務規范與工作標準,推動全省營業廳建設、運營、形象、服務同質化,深化營業窗口“311”管理舉措,提升窗口人員服務意識,實現管事有流程、管人有制度、技術有標準、工作有規范,確保客戶訴求一次解決率和滿意度顯著提升。

        為深入落實供電服務“挺出去”工作要求,公司狠抓供電服務“十項措施”和服務應急處置“四項機制”落實,梳理服務“挺出去”措施清單,建立服務標準和評價考核體系,建立優質服務獎懲激勵常態機制,在突發事件、政治民生工程、重大保電等關鍵時刻“挺出去”。2018年12月26日至2019年12月25日,公司組織各地市供電公司開展“滿意百分百”勞動競賽,計劃評選3個“滿意百分百”勞動競賽先進單位和74名“滿意百分百”優秀員工,規范營銷、運檢及基建人員業務執行,優化客戶用電體驗,有效管控服務輿情,全面提升服務水平。

        信息來源:國網陜西省電力公司

 

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